如果你有被Facebook或是Instagram封号的经验,那么你应该知道,被封了之后的帐号其实很难申诉回来,几乎就是要靠人品。如果你是名人,救回来的机率应该是大一点,如果你是一般的小市民,那么就是看FB的心情了。
Facebook账号被封后,需人工介入解封成真
近日,据《华尔街日报》消息,Facebook母公司Meta在近一年内解雇或处罚了20多名员工以及合同工,其中一些人涉嫌受贿,指控这些人通过内部系统以不当方式重置解封部分Facebook用户帐号。
Meta发言人安迪·斯通(Andy Stone)表示:“销售欺诈性服务的人总是把目标对准像我们这样的在线平台,并根据整个行业普遍使用的检测方法来调整自己的策略。”他补充说,Meta公司“将继续对这种人采取适当行动。”
Meta安全承包商联合环球公司(Allied Universal)一名发言人也表示,公司会“认真对待所有违反我们行为标准的报告”。
据内部文件和知情人士透露,用户的Facebook帐户被锁定后,通常无法用传统方式直接登录Facebook,用户必须按照系统提示来验证Facebook账户或者重置帐户,或通过在线客服寻求帮助,账户若属于严重违规或者因为Facebook内部的不透明导致被封禁的账号并不能获得重新激活。
因此,一些用户通过中介或直接求助于在Meta工作的员工或合同工,帮助他们利用内部员工机制解锁或重置帐户。内部文件显示,在某些情况下,Meta员工还会收受上千美元的贿赂。
有些人就是依靠社交媒体做生意,他们的Facebook账号运营了大量的粉丝,每年可以带来数万乃至数十万美金的收入,他们当然不甘心账号就此消失。
Facebook内部机制——Oops(在线运营)
于是就有人打起了别的主意,其中一些人能够联系到Meta员工或合同工,他们便可以通过Oops 渠道填写申请来恢复帐户访问权。
Facebook内部有一个被称为“在线运营”(Oops)的机制,自Facebook 成立之初就已存在,允许员工帮助用户恢复对帐户的访问权。Oops本应相当限于解锁朋友、家人、商业合作伙伴以及公众人物帐户等特殊情况,但近年来的使用量随着Meta员工人数增加而不断攀升。
一份内部文件显示,2020年 Oops 频道支持约50270个任务,高于三年前的22000个任务。
如果提交一份 Oops 报告,经手的 Meta 员工需要列出一个被重设 Facebook 或 Instagram 帐户关联的电子邮件地址。
内部文件显示,他们还必须回答一系列问题,例如表明要重设帐户的使用者是什么来头。然后这一申请会被传送到 Meta 的社群支援团队。
由于绝大多数用户无法接触到Oops系统,如今已经发展出中介行业,他们收取费用,帮助用户重新获得对帐户的控制权。其中一些中介声称,他们可以接触到Meta内部员工,帮助重置帐户。
Facebook个号代解封产业成商机,已发展出中介
因为有太多人依靠社群媒体做生意,或者管理自己的生活内容,非法控制使用者帐户可能有利可图。有些 Facebook 和 Instagram 帐户能甚至以几万美元的价格出售。
知情人士表示,由于绝大多数使用者无法接触到 Oops 系统,如今已经发展出仲介业,他们收取费用,帮助使用者重新获得对帐户的控制权。其中一些仲介声称,他们可以接触到 Meta 内部员工,帮助重设帐户。
“当你关闭某人花了多年时间建立的 Instagram 帐户时,就剥夺了他们所有的收入来源,”尼克・麦克肯多斯 (Nick McCandless) 说。他会向客户收取费用重设帐户的费用,有时会通过 Meta 的合同工完成重设。
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