印度印尼越南WhatsApp老号营销私域之路

2024WhatsApp 就爆出了两个大新闻。

第一个新闻就是 WhatsApp 在 2 月 12 日宣布全球月活突破了 20 亿，这样从 2017 年的 12 月到今年的2月份，短短 2 年，净增长 5 亿，其中印度 WhatsApp 用户截止到 2019 年 9 月份，已经有 4 亿多。 

另一个就是在 2 月 11 号，WhatsApp Pay 已获得印度国家支付公司（NPCI）的许可，按照合约，第一阶段为 1000 万用户提供服务，但我们知道其首次测试支付功能是在 2018 年，具体可以参见往期文章 WhatsApp 支付这次真的要来了吗？经过漫长的两年，WhatsApp Pay 才真正拿到许可—这让我们感到做一件事情是那么艰难，有时候可能往前推动一点点都需要付出很大很大的努力。

2020 年 1 月 30 日，Facebook 首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）在 2019 年第四季度财报电话会议上表示，未来 6 个月内，将在多个国家推出基于 UPI（统一支付接口）的 P2P 支付服务 WhatsApp Pay。

巨量用户加上支付，WhatsApp 的发展越发具有想象空间。

引流

大家都知道一直坚持在 WhatsApp 生态上为大家提供服务，WhatsApp 群发服务是我们提供的第一个服务，在过去的一年里面，傲途群发服务也从客户自投放服务转变为代发服务。

无论形式如何改变，坚持以客户为中心，为客户提供价值，坚决不收割客户，坚持在 WhatsApp 上为大家提供营销和赋能之初心不变。

就群发来讲，除了传统的代发服务之外，傲途也做了不少的探索和演化：

赋能

WhatsApp 生态中，目前大家还都在关注引流，但是我们知道引流仅仅是第一步，引流来的客户需要转化、需要变现、需要为其提供更好的服务、需要对其进行二次营销、需要复购、需要裂变、需要我们可以方便的进行管理和连接。

也就是我们需要有地方承载我们的流量池。

传统的途径，客户是沉淀到自己的系统、邮箱、电子表格里面的。

但是这些客户资产在管理的时候，面临着很多问题–大家没有办法对于客户进行全链条、全渠道的管理，客户价值无法充分挖掘，客户也无法得到有效服务。

我们知道，在国内，微信生态蓬勃发展，线上，线下的很多流量都往微信生态里面迁移，一时之间，私域流量提法盛行大江南北，风光一时无两。

那么作为 20 亿月活用户的 WhatsApp 是否也存在同样的生态。

答案是肯定的，具体参看往期文章 WhatsApp 营销和微信生态圈出海

在 WhatsApp 上一样的存在引流、分类、激活、留存、变现、复购这些概念，大家谈论社媒，无论如何都绕不过去具有全球最安全的、最广用户、最具用户粘性的 WhatsApp。

傲途人一向认为：海外用户的流量池构建在 WhatsApp 上，应该使用 WhatsApp 客服个人号和企业号来承载我们的流量。

傲途能为大家做些什么?

这是傲途人一直在思考的问题。

直到 Scott 老板又到了印度，到了我们的出海的第一站–其实大家可以很容易的感知，中国的开发者、跨境电商们已经从东南亚，从印尼转战到了印度—和出海印度的中国开发者进行深入交流、调研，经过深入的思考。Scott 决定还是要把我们一直以来的思考转化为产品。

工具特点

为此我们在全球第一家推出了 WhatsApp SCRM 工具软件，用以管理客户沉淀到 WhatsApp 上的私域流量。

这个软件具有如下的特点或者功能:

Ø 多坐席管理员创建和管理坐席账号，可以实现坐席账号分部门分层次进行管理；

Ø 多账号一个坐席可管理多个 WhatsApp 账号，大大提高客户沟通效率，节省投资；

Ø 云端同步所有的联系人信息，聊天记录，群组信息、交易、订单信息都可以保存在云端，这样就不用担心信息的丢失和方便对于客服效率都可以进行查看、管理、分析；

Ø 智能回复管理员端可根据预设条件设定自动回复，实现”7X24HR”客服；E. 快捷回复：客户端可以设置快速回复，自建知识库，一键回复客户，沟通无忧；

Ø 自定义标签 可以给用户添加任意多的标签，通过 AI 引擎进行精细化的用户运营和管理，有了标签，就可以对客户进行分层次，分类型，全生命周期管理；

Ø 一键添加联系人输入客户号码，即可快速打开聊天窗口和客户进行即时沟通；

正确的打开姿势

我们知道，客户添加客服号有如下几种途径：

Ø因为广告主的大批量或者小批量群发而知道了我们的产品，以及客服号；

Ø根据我们的 SEO、SEM 引流而得到我们的客服号；

Ø访问其他社交媒体，譬如我们的 Facebook 主页，twitter 主页进而联系到我们的客服；

Ø访问我们的网站，进而知道了我们的客服号，进而和我们的客服建立关系；

Ø因为线下购买了我们的产品，通过扫码的方式知道我们的客服联系方式；

Ø因为线下门店客服的介绍，购买了产品，进而知道了我们的客服号；

Ø我们根据有意向客户留下的联系方式而和客户主动联系；

Ø其他

我们看到，客户和我们建立连接，其所处的阶段其实是大不相同的，因而采取的策略也相应的不同，要想把这些客户进行全渠道，全流程管理起来，沉淀到我们的流量池，这时 WhatsApp SCRM 工具就可以发挥重要作用。

在这个过程中，小编认为，首要的建立自己的知识库是十分有必要的：产品描述、常见问题（FAQ）、不同话术、营销文案、营销素材—-这些都是企业的知识库。

有了知识库，则客服人员就有了标准化的操作流程，智能回复和快速回复就可以建立起关键字索引，而这些都可以利用我们的系统进行方便的调出。

建立标签体系也是很重要，系统支持客户自由定制自己的标签体系，大家可以根据自己的行业特点来分层次分类别的建立。

有了标签体系，就可以对客户进行分层次、全流程追踪客户，制定任意阶段的任意群体的营销策略。

WhatsApp SCRM 工具更大的好处是，让客服和客户沟通的时候，可以沉淀数据，进而进行事后的分析。

同样的话务，成交的效率是不同的。优秀的话务员有什么样的特别之处，对于他的服务客户的方式方法，在这个工具中都是有迹可循的，进而可以进一步分析，在全体话务里面进行推广。

当然如果顾客投诉了您的话务，无需拿来手机就可以还原现场，这~~~~~~~~~~~就是工具的妙处。

作为全球第一款基于 WhatsApp 的 SCRM 工具，不可能一出生就十全十美，在这上面，我们也规划了多的版本以及小工具，会在后继的版本里面进行一一实现。

我们郑重承诺，对于老客户，我们提供续费优惠，并终生免费升级。

风已来，时机之窗已经打开，期待你的探索和发现。